Pensado para lanzamientos
Limita la cantidad por cliente, no solo por pedido
Prime MOQ cuenta el historial de pedidos de un cliente, no solo el carrito que tiene delante: un límite de recompra fija lo que un comprador puede llevarse en pedidos separados. Configúralo por día, semana o mes, y programa la regla para que se active y se desactive alrededor de la ventana de venta.
Una marca de coleccionismo hace lanzamientos limitados. Ya limita cada pedido a 2 unidades, y durante un tiempo pareció suficiente.
Entonces los revendedores entendieron la forma del tope. Dos unidades, pago, y de vuelta enseguida a por otras dos, y otras dos. Seis pedidos después un solo comprador tiene doce unidades, cada pedido cumple la regla por separado, y el equipo pasa dos días cancelándolos a mano.
Un límite de recompra cuenta el historial de un cliente en lugar de su carrito actual. Dos cada 30 días significa que el segundo pedido se rechaza, y el lanzamiento sigue siendo justo sin que nadie vigile el flujo de pedidos.
La regla
2 por cliente cada 30 días
- Tipo de límite
- Cantidad
- Alcance
- Colección: lanzamientos
- Máximo
- 2 unidades
- Límite de recompra
- 2 cada 30 días
- Programación
- Se activa a la hora del lanzamiento
En la app esta es la plantilla de inicio rápido Bloquear el acaparamiento de revendedores, ya rellenada.
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- Incluido
El límite de recompra cuenta el historial de pedidos, así que un segundo pedido no puede anular el primer tope.
- Incluido
Lanzamientos justos sin cancelaciones manuales ni oleadas de reembolsos.
- Incluido
Programa las reglas para que se activen y se desactiven alrededor de la ventana de venta.
Perfil del comerciante
Una marca de coleccionables organiza lanzamientos limitados. Cada lanzamiento es una tirada fija sin reimpresión, anunciada por adelantado, y el público es mayor que la tirada a propósito.
La escasez es el producto. La marca no busca agotar más rápido, busca agotar con justicia, porque un lanzamiento que acaba entero en manos de revendedores daña justo lo que hacía que el siguiente mereciera la espera.
El problema
Un tope de dos por pedido parecía suficiente hasta que los revendedores entendieron su forma. Dos unidades, pago, y de vuelta enseguida a por otras dos, y otras.
Seis pedidos después un comprador tiene doce unidades y cada pedido, por separado, cumplía las reglas. El equipo pasa dos días deshaciéndolos a mano, lo que implica cancelar por error también a clientes reales.
Qué necesitaban
- Limitar lo que una persona se lleva en todo un lanzamiento, y no solo lo que se lleva en una transacción.
- Que la regla rija solo durante la ventana del lanzamiento, para que no estrangule el producto en silencio meses después.
- Eliminar por completo la revisión manual, porque recorrer a mano un flujo de pedidos es lento e injusto con los pedidos revisados los últimos.
Por qué cuesta dinero
El coste de un lanzamiento acaparado por revendedores no se mide en ese lanzamiento. Se mide en el siguiente, cuando quienes se quedaron fuera no vuelven, y en el mercado secundario que enseña a los compradores a esperar en lugar de comprar.
La cancelación manual tiene su propio coste, peor de lo que parece. Dos días de trabajo, una cola de reembolsos y un puñado de clientes reales cancelados por error, cada uno con una historia que contar sobre la marca.
Enfoques que fracasan
Bajar el tope por pedido a uno
Reduce a la mitad el caudal del revendedor sin detenerlo, porque la restricción nunca fue el tamaño de un pedido. Mientras tanto, todo comprador sincero que quería un par para un amigo queda bloqueado.
Revisar el flujo de pedidos y cancelar a mano
Es lento, crece con el tamaño del lanzamiento, y se aplica de forma desigual porque los últimos pedidos revisados reciben otro criterio que los primeros. Además cancela a clientes reales que solo parecen sospechosos.
Bloquear direcciones o métodos de pago a posteriori
Es un juego del topo contra alguien que puede cambiar ambos barato, y cada falso positivo cae sobre un cliente real que no hizo nada y no tiene apelación antes de que acabe el lanzamiento.
Sopesar las opciones
| Enfoque | Frena los pedidos repetidos | Funciona sin personal | Justo con compradores reales |
|---|---|---|---|
| Un tope por pedido más bajo | No, solo lo ralentiza | Sí, pero no funciona | No, castiga a los compradores normales |
| Revisión y cancelación manuales | En parte, y despacio | No, es todo tiempo de personal | No, se aplica de forma desigual |
| Un límite de recompra programado | Sí, cuenta el historial de pedidos | Sí, una vez configurado | Sí, la misma regla para todos |
La regla elegida
Un límite de recompra que cuenta el historial de pedidos de un cliente en una ventana, puesto junto al tope por pedido ya existente. Ambos responden preguntas distintas: uno pregunta cuánto hay en este carrito, el otro cuánto se ha llevado ya esta persona.
La regla se programa para armarse al abrir el lanzamiento y desarmarse al cerrarlo. Programarla importa más de lo que suena, porque el fallo habitual no es una regla ausente sino una regla de lanzamiento encendida durante meses, limitando un producto que ya no necesita protección.
Qué ve el comprador
El límite se declara por adelantado como parte de las condiciones del lanzamiento, no se descubre en el pago. Para un lanzamiento esa es la diferencia entre una regla que parece justa y una que parece una trampa.
A quien ya se llevó su cupo se le dice con claridad, lo que resulta más útil que un fallo genérico y bastante menos propenso a generar un ticket de soporte.
Qué puede salir mal
- RiesgoEl límite necesita un cliente identificable para contar historial
- ContramedidaExigir cuenta en los lanzamientos limitados. Es también lo que hace real al límite, ya que una regla que cuenta historial no puede contar el de quien no deja ninguno.
- RiesgoUn revendedor usa varias cuentas
- ContramedidaUn límite de recompra encarece eso en lugar de eliminarlo. Emparejarlo con la exigencia de cuenta y el tope por pedido, para que cada cuenta añadida rinda menos que la anterior.
- RiesgoLa regla queda armada después del lanzamiento
- ContramedidaProgramar el desarme a la vez que el armado, para que el final de la ventana esté configurado y no recordado.
Para recordar
- 1
Un tope por pedido y uno por cliente resuelven problemas distintos, y enviar solo el primero invita justo la conducta que debía impedir.
- 2
Contar el historial es lo que cierra el círculo, porque todo lo que se evalúa sobre un solo carrito se esquiva usando más carritos.
- 3
Programar el final de una regla cuando se programa su inicio, o la regla de lanzamiento se vuelve permanente sin que nadie recuerde haberla puesto.
Preguntas
Lo que preguntan los comerciantes
- ¿Cómo limito lo que un cliente compra a lo largo del tiempo?
- Usa un límite de recompra, que cuenta el historial de pedidos de un cliente y no solo el carrito que tienes delante. Fija el techo y la ventana, por ejemplo dos unidades cada 30 días, y un segundo pedido que la rebasara se rechaza en la caja, sin que nadie vigile el flujo.
- ¿En qué se diferencia de un máximo por pedido?
- Un techo por pedido mira un solo carrito, así que un revendedor puede volver a pasar por caja las veces que quiera y cumplir la regla cada vez. El límite de recompra mira el conjunto de pedidos de una ventana y cierra ese círculo. La mayoría de los lanzamientos quiere ambos.
- ¿El límite de recompra vale sin cuenta?
- Necesita un cliente identificable, porque cuenta un historial. Pedir cuenta para una serie limitada es la respuesta habitual, y es también lo que hace real al límite: una regla que cuenta historial no puede contar el de alguien que no deja ninguno.
- ¿Puedo activar el límite solo durante un lanzamiento?
- Sí. Las reglas se programan para armarse y desarmarse a horas fijas, así que el límite cubre la ventana de salida y luego se retira. Eso evita el fallo clásico: una regla de lanzamiento encendida durante meses, que limita en silencio un producto que ya no necesita protección.
- ¿Qué duraciones de ventana existen?
- Por día, por semana o por mes, contadas sobre los pedidos recientes del cliente. Elige la ventana según el ritmo de tus salidas y no según el calendario: una salida mensual encaja con 30 días, y una reposición semanal pide una ventana más corta para seguir siendo justa.
Más casos de éxito
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